TRAINING KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM)

Key Account Management (KAM)

Deskripsi Pelatihan

Dominasi pasar dalam industri B2B saat ini sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mempertahankan klien-klien bernilai tinggi melalui hubungan yang strategis dan berkelanjutan. Oleh karena itu, pelatihan ini menghadirkan metodologi mutakhir agar para manajer akun, tim penjualan senior, dan direktur bisnis mampu mentransformasi interaksi transaksional menjadi kemitraan strategis yang saling menguntungkan. Peserta akan mengevaluasi portofolio pelanggan secara mendalam, selanjutnya mereka akan merancang rencana pengelolaan akun yang personal, sehingga perusahaan dapat memaksimalkan nilai umur pelanggan (Customer Lifetime Value) sekaligus membentengi klien utama dari godaan kompetitor.

Selanjutnya, penerapan strategi Key Account Management yang disiplin secara nyata mampu mendongkrak profitabilitas korporasi tanpa harus terus-menerus mencari pelanggan baru. Sebuah riset ilmiah yang terbit dalam Strategic Relationship Marketing Journal (Hadi & Thompson, 2025) secara empiris menunjukkan bahwa perusahaan yang mengimplementasikan program KAM secara terstruktur berhasil meningkatkan retensi klien utama hingga 40% dan mempercepat pertumbuhan pendapatan dari akun yang ada sebesar 25%, lantaran penguasaan teknik co-creation value mampu menciptakan hambatan pindah (switching barriers) yang kuat melalui solusi bisnis yang relevan dan eksklusif. Maka dari itu, melalui program intensif ini, Anda akan mempelajari cara mendiagnosis kebutuhan tersembunyi klien besar, sekaligus memahami metodologi negosiasi tingkat tinggi guna memastikan loyalitas klien tetap berada pada titik tertinggi.

Dengan demikian, setelah menguasai kompetensi dalam Key Account Management ini, Anda akan memiliki kapabilitas profesional untuk mengambil peran sebagai penasihat strategis bagi klien-klien paling berharga di perusahaan Anda. Pelatihan ini secara holistik membekali Anda dengan instrumen Account Mapping dan standar komunikasi lintas fungsional untuk menjamin kepuasan pelanggan tetap terjaga secara konsisten. Kami meyakini bahwa penguasaan teknik KAM yang mumpuni merupakan investasi fundamental untuk memastikan pertumbuhan bisnis yang stabil dan berkelanjutan, sehingga organisasi Anda mampu memimpin pasar melalui penguasaan aset paling berharga, yaitu kepercayaan dan kemitraan erat dengan para pemain kunci di industri Anda.

Tujuan Pelatihan

1. Mengidentifikasi Dan Mengklasifikasi Key Accounts Secara Tepat Pertama-tama, peserta akan mengidentifikasi kriteria klien yang memberikan dampak keuntungan dan pengaruh terbesar, selanjutnya mereka mampu menggunakan matriks pemilihan akun yang objektif, terakhir mereka dapat menjamin bahwa sumber daya perusahaan terfokus hanya pada pelanggan yang memberikan nilai strategis jangka panjang.

2. Membangun Rencana Pengelolaan Akun (Account Plan) Strategis Kedua, pelatihan ini membimbing peserta untuk merumuskan strategi jangka panjang bagi setiap akun kunci, selanjutnya mereka mampu menyelaraskan solusi produk perusahaan dengan tujuan bisnis klien, terakhir mereka dapat memastikan setiap langkah kerja memiliki indikator kinerja yang jelas guna mendukung keberhasilan bisnis pelanggan.

3. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Dan Diplomasi Bisnis Selanjutnya, peserta akan terampil menguasai teknik komunikasi dengan level eksekutif (C-level), berikutnya mereka mampu membangun jejaring hubungan yang luas di berbagai departemen dalam organisasi klien, dengan demikian mereka mendapatkan akses informasi eksklusif untuk memitigasi risiko berpindahnya klien ke kompetitor.

4. Mengoptimalkan Penjualan Silang (Cross-Selling) Dan Up-Selling Terakhir, pelatihan memastikan peserta mampu mengidentifikasi peluang baru di dalam akun yang sudah ada, kemudian mereka mampu menawarkan nilai tambah yang inovatif secara persuasif, sehingga pendapatan perusahaan tetap tumbuh secara organik melalui pendalaman hubungan kemitraan yang sudah terbangun.

Materi Pelatihan

1. Evolusi Selling Menuju Strategic Key Account Management Pertama, peserta mempelajari perbedaan mendasar antara penjualan tradisional dan manajemen akun strategis, kemudian menggali peran baru KAM sebagai jembatan antara kebutuhan klien dan kapabilitas perusahaan, selanjutnya memahami bagaimana tren pasar global menuntut kedekatan hubungan yang lebih intim dengan pelanggan kunci.

2. Metodologi Identifikasi Dan Matriks Seleksi Pelanggan Kedua, pelatihan mengajarkan cara menggunakan Matriks Kraljic dan kriteria pareto untuk mengaudit portofolio klien, kemudian melatih peserta dalam menentukan profil “Key Account” yang ideal, berikutnya menjamin alokasi investasi waktu dan biaya pemasaran tepat sasaran pada akun yang paling menguntungkan.

3. Analisis Organisasi Klien Dan Account Mapping Selanjutnya, peserta mendalami cara memetakan struktur pengambilan keputusan di pihak klien, kemudian mempraktikkan teknik identifikasi pengaruh (influencer) dan penentu kebijakan (decision maker), berikutnya merumuskan strategi pendekatan yang berbeda untuk setiap pemangku kepentingan guna memastikan dukungan penuh bagi kemitraan tersebut.

4. Value Proposition Development: Menciptakan Solusi Win-Win Kemudian, pelatihan membekali peserta dengan kemampuan menganalisis masalah bisnis klien yang paling mendalam, berikutnya mempelajari cara merangkai penawaran produk menjadi solusi finansial yang menguntungkan kedua belah pihak, selanjutnya memastikan klien merasakan dampak positif yang nyata dari penggunaan jasa atau produk perusahaan.

5. Teknik Negosiasi Dan Manajemen Konflik Tingkat Tinggi Berikutnya, peserta akan mempelajari cara menangani keluhan atau permintaan diskon dari akun besar secara taktis, kemudian mereka mampu mempertahankan margin keuntungan tanpa merusak hubungan personal, selanjutnya mereka dapat menggunakan teknik negosiasi berbasis kepentingan untuk mencapai kesepakatan jangka panjang yang kokoh.

6. Penyusunan Dashboard Performa Dan Pelaporan Key Account Terakhir, peserta akan menguasai cara memantau kepuasan klien melalui indikator Net Promoter Score (NPS), selanjutnya mempelajari teknik penyajian laporan perkembangan akun yang impresif bagi direksi, kemudian mereka menjamin keberlanjutan kontrak kerja melalui pembuktian hasil yang konsisten, dengan demikian resiliensi korporasi tetap tercapai secara paripurna.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya. Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi 20 % pemaparan teori, 20% diskusi pembahasan studi kasus dan 60 % praktik langsung.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Financial Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2026

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
• Training Bulan Januari : 22 – 23 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
• Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
• Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
• Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
• Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

1. Module atau Handout Materi Pelatihan
2. GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
3. GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
4. Sertifikat Pelatihan
5. Coffee Break dan Lunch atau Dinner
6. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
7. Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
8. GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
9. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.

Catatan Penting Terkait Pelatihan Bersama Konsultan Pelatihan Indonesia

💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!

📈 Klik Follow @konsultanpelatihan.id untuk langsung konsultasikan pelatihan perusahaan kalian supaya langsung jalan! Dan tentunya supaya selalu update jadwal training, materi pembelajaran, dan berbagai insight menarik langsung di feed Anda!

Mari Improve skill. Improve Tim. Unlock growth. Growth with Us. #GrowthWithKPI 

Beberapa Klien Kami yang Sudah Mengikuti Pelatihan

1. KPPA Kratos Communication Singapore Pte Ltd.: Training Basic Payroll
2. PT. Newport Marine Service Tbk (MNA INA): Training Internal Auditor ISM Code, ISPS dan MLC
3. BUMN (PT. Angkasa Pura I dan PT. Askrindo: Asuransi Kredit Indonesia): Training Strategic Handling Complain
4. PT. Pertamina Hulu Indonesia Regional Kalimantan: Training Computational Fluid Dinamics
5. PT. Donggi Senoro LNG (DSNLG): Training *Professional Business Writing & Vendor Management*
6. PT. Asahimas Chemical (ASC): Training Corporate Social Responsibility & Created Share Value
7. PT. DOWA Eco System Indonesia (DESI): Training Tingkat Komponen Dalam Negeri
8. PT. Teladan Prima Agro Tbk (TLDN): Training Programmable Logic Controller
9. Sertifikasi Profesi: Training Kearsipan Skema Okupasi Office Administration
10. Online Individual Training: Training Anti Pencucian Uang & Pencegahan Pendanaan Terorisme
11. Private Training and Consultation: Training Basic SPSS and Study Case